Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de julho de 2026

Queremos que você e seu pet fiquem satisfeitos com a compra. Confira abaixo como funcionam as trocas e devoluções na Mimos da Moana.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como suas compras são feitas pelo site ou WhatsApp (fora de um estabelecimento físico), você tem direito, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Condições para troca ou devolução

• O produto não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original
• É necessário apresentar o comprovante de compra (conversa do WhatsApp ou confirmação do pedido)
• Produtos de higiene pessoal do pet (como escovas) só podem ser trocados se ainda estiverem lacrados

Produtos com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato assim que perceber o problema. Vamos avaliar e resolver com troca ou reembolso, sem custo adicional para você.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. A gente combina com você a melhor forma de devolver o produto e o próximo passo (troca, reembolso ou crédito).

Frete de devolução

Em caso de defeito ou erro no envio, a Mimos da Moana arca com o custo do frete de devolução. Em caso de arrependimento sem defeito, o frete de devolução fica por conta do cliente, salvo combinação diferente.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ou combinado com você).